Populære Innlegg
Deciem's Nicola Kilner om å fortsette å bygge et vellykket merke etter tragedie
Velkommen til Beauty Boss, en gjentagende serie der vi fokuserer på kraftaktørene som driver skjønnhetsverdenen fremover. Vurder dette som din sjanse til å stjele deres fremdriftshemmeligheter, og vokse fra den virkelige leksjonen de har lært på jobben.
The Ordinary er et av de mest hypede hudpleiemerkene på internett - og med god grunn.
Da det kanadiske hudpleiemerket først brøt ut på scenen i 2016, var det nesten umulig å finne produkter med kliniske ingredienser av høy kvalitet til en overkommelig pris. Men de laget et $ 7 hyaluronsyre serum og et $ 6 retinoid serum, begge med formler som arbeid .
Mens The Ordinary raskt hentet legioner av dedikerte, lidenskapelige fans på grunn av serum og apos; pålitelige priser og resultater, ble produktene snart overskygget av rotete internettdrama rundt morselskapet Deciem avdøde medstifter Brandon Truaxe.
I SLEKT:
Bortsett fra Truaxes innledende revolusjonerende visjon for The Ordinary og selskapets andre merker, er grunnen til at Deciem har overvunnet sin mørke periode - og blitt mer lønnsom enn noensinne - på grunn av medstifter og administrerende direktør Nicola Kilner. Etter å ha forlatt Deciem i februar 2018, kom hun tilbake til selskapet i juli samme år.
I oktober 2018 ble Kilner utnevnt til administrerende direktør i selskapet. I sin nye rolle reparerte Kilner selskapets struktur og forretningsdrift, samtidig som han beholdt ånden i Truaxes visjon. I dag selges The Ordinary i butikk og online på Sephora og Ulta, i tillegg til Deciem sitt eget nettsted.
Her deler Kilner hvordan hun kom i gang i skjønnhetsindustrien, hvorfor Deciem var i stand til å overvinne de mørkeste dagene, selskapets beste merkevare du ikke bruker (ennå) og mer.
Hvordan kom du i gang i skjønnhetsindustrien?
Da jeg gikk på universitetet for å studere bedriftsledelse, ble jeg speidet av Boots, den store helse- og skjønnhetsforhandleren i Storbritannia. En av plasseringene mine var på skjønnhetsopplæringsteamet, og det klikket bare. I oppveksten tenkte jeg ikke på å være i skjønnhetsindustrien. Jeg ønsket å være gründer og gjøre noe jeg brent for. Da jeg stirret på Boots, falt det hele på plass, og jeg følte at jeg var der jeg skulle være. Etter endt utdannelse jobbet jeg som skjønnhetskjøper for Boots, og det var slik jeg møtte Brandon. Før han grunnla Deciem hadde han et annet hudpleiemerk som heter Indeed Labs. For omtrent syv år siden forlot jeg Boots for å bli med i Deciem da den startet opp, og jeg har aldri sett tilbake.
Du dro tilbake til Deciem etter å ha blitt avsluttet av Brandon. Ikke alle ville gjort det. Hva fikk deg til å ønske å komme tilbake til selskapet?
Vi refererte ofte til båndet jeg hadde med Brandon og de andre teammedlemmene som 'Deciem-familien.' Det føltes alltid som om vi gjorde noe så mye mer enn bare å jobbe, og at vi bare var kolleger. Hvis Boots sparket meg, tror jeg ikke at jeg noen gang ville gå tilbake, men dette var en helt annen omstendighet. Brandon var en jeg elsket dypt, og han led. Men det var ikke bare Brandons lidelser, alle våre kolleger led også. Deciem var babyen min, og jeg hadde vært der siden første dag. Så det var aldri et spørsmål om du skulle komme tilbake eller ikke. Det var som om de egentlig aldri mistet meg. I løpet av den korte tiden jeg var borte, var jeg fortsatt i kontakt med Brandon og forskjellige medlemmer av teamet.
Ofte når merkevarer opplever kontrovers på nettet, resulterer det ikke i at flere kjøper produktene sine. Deciem utfordrende periode var den mest lønnsomme. Hvorfor tror du dette skjedde?
The Ordinary ble lansert på slutten av 2016, så merket var litt over et år da alle disse problemene startet. Så mye som The Ordinary eksploderte i skjønnhetsindustrien, var realiteten at folk flest ikke hadde hørt om merket. Selv i dag er det ikke et kjent navn. Det ga definitivt bevissthet om Deciem og The Ordinary, og heldigvis har vi mange gode kundevitnesbyrd og anmeldelser for produktene våre. Jeg tror at sammen med historien delte folk også hvordan produktene endret hud og de virkelig tilgjengelige prispunktene, slik at meldingen fortsatt spredte seg.
Gjennom alt som skjer, tror jeg folk kunne se at historien handlet om noen som lider med mental helse, som jeg som samfunn tror vi alle blir mer bevisste på og prøver å forstå. Jeg tror folk skjønner at det er et helt team rundt selskapet, og de bør ikke straffe dem for det.
Folk er mer kunnskapsrike om hudpleieingredienser enn noen gang før. I stedet for søte navn er produktene til The Ordinary ganske enkelt merket med ingrediensene. Hvordan tror du merket har bidratt til dette skiftet i hvordan folk kjøper hudpleieprodukter?
Jeg tror det ikke var så mye åpenhet med produkter for å la dette skje. I dag er ofte aktive ingredienser og prosenter lagt ut, men vi tar det til neste nivå på nettstedet vårt ved å dele pH-nivået, at det er glutenfritt, sammen med all annen informasjon du kan trenge. Publikum har nå blitt mer utdannet fordi informasjonen finnes der ute med dette nye merket, men nå krever de det fra andre merker. Jeg tror det er noe vi kommer til å fortsette å se påvirke bransjen, og jeg tror jo mer informasjon publikum har, jo flere samtaler vil skje. Det fine med The Ordinary er at det føles som et samfunn har dannet seg. Facebook-fangruppen vår (den er uavhengig av merkevaren) har over 100 000 medlemmer, og det er utrolig å se folk som hjelper andre med sine regimer.
Hvordan påvirker The Ordinary fans produktene merket lanserer?
Det påvirker ikke hvordan vi lager produkter så mye som hvordan vi forbedrer dem. Når et produkt er der ute, får vi tilbakemelding på emballasjen, størrelsene og behovet for resirkulering, så det har definitivt stor innvirkning på den siden. Når det gjelder å lage nye produkter, er en av tingene vi alltid prøver å gjøre, at det meste av innovasjonen kommer fra laboratoriet vårt. Jeg tror det er noe som er overraskende fordi tradisjonelt sett har mange merker et markedsføringsteam som forsker, kommer med trender og deretter utvikler produkter derfra. Vi prøver å sette vitenskap foran alt.
VIDEO: Dobbel rengjøring er den dårlige måten å virkelig få all sminke av
The Ordinary har blitt Deciem mest populære merkevare, men selskapet har over 10 andre merker. Hvilket merke tror du folk sover på?
For meg er det NIOD. Det er et merke våre forskere har så mye lidenskap for, og de bruker virkelig mye tid på å utvikle hvert produkt og dets ingredienser. Linjen ser på et langsiktig syn på hud og hudhelse, og sett fra dette perspektivet er det en annen tilnærming. Du får raske resultater med The Ordinary, men NIOD fungerer på en annen måte. Et av produktene jeg vil anbefale fra NIOD er Multi Molecular Hyaluronic Complex. Den har femten forskjellige typer hyaluronsyreforbindelser i seg, så det ser virkelig på alle de forskjellige tingene som molekylet kan gjøre. Den andre unike tingen med NIOD er at formlene alltid er i utvikling. Etter hvert som ny teknologi blir oppdaget, blir produktene omformulert for å gjenspeile den nyeste innovasjonen.