Populære Innlegg
Ex-Urban Outfitters-ansatte deler hvordan kodeord faktisk ble brukt i butikker
OPPDATER : Etter publisering av denne artikkelen kontaktet en URBN -representant Med stil med en uttalelse. Merket bekreftet at kodenavnene Nick, Nicky og Nicole ble brukt som en del av tapsforebygging i butikker, men regnskapene nedenfor representerer at politikken blir 'misbrukt'. ' Vi er dypt bedrøvet og forstyrret av disse rapportene, og vi beklager voldsomt alle kunder som fikk seg til å føle seg uvelkomne i butikkene våre. Vi vil ikke tolerere rasisme, diskriminering eller noen form for raseprofilering, sa representanten. Den opprinnelige artikkelen følger.
For et par uker siden delte Instagrams helt eget politi for mote (industri), Diet Prada, en overskrift på siden sin: Boho Lifestyle Retailer Anthropologie Has a Secret Code Name for Black Customers. Omtalen av kodenavnet stoppet meg i sporene mine. Til slutt snakker noen om Nick.
Jeg jobbet på to Urban Outfitters-lokasjoner i Sør-California mens jeg var på college, fra 2011 til 2014. Som en naiv 19-åring med moteblogger-ambisjoner og en besettelse av Shins, var Urban Outfitters min drømmejobb, og jeg kom på min treningsøkt var alle blikkete og ivrige i mine prøver-hard genser shorts. (URBN er morselskapet til Urban Outfitters, Free People og Anthropologie, og benytter lignende praksis i butikk på tvers av merker.) Som forventet var det en omvisning i pauserommet (les: gangen), en introduksjon til lederpersonalet , og en oversikt over de ansattes rabatt. Og så var det tapsforebyggende trening.
Fra begynnelsen ble det gjort tydelig for de ansatte at tapsforebygging, eller LP, var av like stor betydning, og det var våre jobber som salgsmedarbeidere på gulvet for å sikre at varene våre var beskyttet. I tillegg til grundige beholdningskontroller, bruk av alarmerte harde tagger og noen smarte merchandising -triks, ble vi lært at selskapet brukte et kodeord for potensielle butikktyver: Nick.
Og det var her ting ble hårete. Hvem er en Nick (eller Nicky, i noen butikker)? Det er et flott spørsmål, og det ble aldri klart besvart. I butikkene mine kan en Nick være noen som ble sett skyve braletter inn i sekken, eller noen som forlot garderoben med en eller flere ting uten regnskap. Men den ble også brukt mer løst for å betegne alle som så mistenksomme ut. (URBN har ikke returnert InStyle forespørsel om kommentar ved pressetidspunkt. Anthropologie delte et Instagram -innlegg om at vi aldri har og aldri vil ha et kodeord basert på kundens etnisitet eller rase.)
Noen er en Nick hvis de ikke passer til kundeprofilen, forteller Noelle*, som jobbet i en Anthropologie -butikk i Sør -California mellom 2016 og 2018. Med stil . Det dyrere URBN-merkets beliggenhet i et velstående San Diego-nabolag betydde at Nicks stort sett var alle som ikke passet til det rike mammautseendet, legger hun til. Det var ikke slik: 'Hvis en farget person går inn, se på dem.' Selv om det var slik det spilte ut et flertall av tiden.
Zoe*, som jobbet i en Anthropologie -butikk i Boston mellom 2014 og 2017, forteller Med stil at en Nick var noen [som] ser sketchy ut, eller noen [som] ikke sier hei når de blir hilst.
På den tiden ble Nick eller Nicki forklart for meg som: 'Å noen kommer til det nick noe, noen kommer til å stjele noe, 'men det var ikke før jeg faktisk forlot jobben at jeg var som:' OK, det er bokstavelig talt en kodet slur som vi brukte for å identifisere først og fremst ikke-hvite butikstyver, 'legger hun til. Noe som virkelig er opprørende og virkelig motbydelig at de fra dag én trente ansatte til å bruke dette ordet etter eget skjønn og egentlig ikke trenger noen bevis for å støtte hvorfor de trodde noen stjal.
[Nick] ble ganske mye brukt for folk de trodde vi skulle se, sier Bri Codner, som jobbet i en Urban Outfitters -butikk på Manhattan i 2017. Da jeg først begynte å jobbe der, ble vi fortalt at det var for alle som var mistenkelige, men som Jeg fortsatte å jobbe der, de fortalte meg at de følte seg som mange av barna i nabolaget - mange av ungdomsskolebarna var Nicks. Men den eneste personen jeg noensinne så ta noe, var en hvit kvinne, legger hun til.
De sa alltid til meg 'Å, det er disse barna som vanligvis kommer inn her og stjeler,' men mange ganger så jeg at barna gjorde kjøp, fortsetter Bri. [Rasisme] var alltid subliminalt, hvis det gir mening. De sa ikke akkurat: 'Å, det er de spanske eller svarte barna', de ville si, 'Å, det er ungdomsskolen & apos; - og hvis du kjenner det området [hvor butikken lå], vet du at ungdomsskolebarna er svarte eller latinamerikanske.
I min egen trening ble rase aldri eksplisitt nevnt som et middel til å identifisere en mistenkelig person. Men den stillheten ga rom for ubevisst skjevhet for å fylle tomrommet. Uten partisk opplæring eller behov for bevis når du navngir en nick, var det ingen klar innsats for å forhindre rasistisk stereotypi. Og når noen ble identifisert som en 'Nick'? Det betydde å følge eller sveve rundt dem mens de handlet - behandling Svarte kjøpere har lenge kalt ut som urettferdig brukt mot dem.
Aldri, aldri har jeg fulgt noen, fordi jeg ikke følte at det var riktig å gjøre, sier Bri. Jeg kommer ikke til å sveve - det er bare ikke meg. Fordi jeg vet hvordan det føles å være i en butikk og se seg rundt eller virkelig se etter noe å kjøpe, og så følger noen meg, eller får meg til å føle meg ukomfortabel, fordi jeg selv er en svart kvinne.
Mistanke, i sin definisjon, er en følelse som ikke er forankret i noe konkret. Det er subjektivt. Og med det vi vet om ubevisst skjevhet, så vel som skadelige stereotyper som stempler svarte og brune mennesker som truende eller kjeltringer, setter systemet med å bruke et kodeord og følge kunder inn at ansatte skal mislykkes - å gi etter for sine verste instinkter på kostnaden for svarte og brune kunders komfort og sikkerhet.
Jeg var vitne til tider hvor [butikksjefer] faktisk ble kalt ut direkte av Black -kunder for å ha fulgt dem, sier Zoe. Noen ganger ville [ledere] prøve å forfalske det når de fulgte en kunde, som om de 'bare så tilfeldigvis' jobbet i det området av butikken. Men det var andre tider hvor det var så fullstendig, åpenbart åpenbart [at de var] profileringskunder.
Når disse konfrontasjonene skjedde, legger Zoe til, ledere børstet dem til side og fortalte personalet at kunden var gal, en annen urolig stereotype som ofte våpnet mot svarte kvinner.
Selv når de direkte samtalene skjedde, ropte svarte kunder ut disse hvite lederne for å ha fulgt dem rundt i butikken, det var aldri noen større samtaler med personalet om profilering, sier Zoe om sin erfaring fra butikken i Boston. Det var ingen større diskusjon med personalet om å prioritere varene fremfor kundenes komfort.
Davion Mceqwae, en salgsmedarbeider i en Urban Outfitters på Manhattan (et annet sted enn Bri's butikk) fra 2016 til 2018, husker tilfeller da kundene ville høre omtalen av kodenavnet over walkie talkies. Normalt var det all denne støyen, og musikk som spilte og folk handlet, sier han, men når en medarbeider og en kunde skulle være i en heis sammen, kunne kunden høre alt. Mange ganger ville våre walkies være på høyttaler, og Nicks ville høre som: 'Mrs. Nick er i heisen med sin lilla jakke på » - og du er der inne med henne.
RELATERT: Patagonia, North Face og andre merker boikotter Facebook og Instagram
Davions erfaring er bare et annet eksempel på hvordan systemet, som Zoe uttalte, prioriterer varer fremfor kundens komfort - og det er ikke OK.
Noen ganger går folk inn i butikkene for å bare se , sier Bri. Som om ikke alle har penger med det samme for å kjøpe. Så å allerede vurdere personen mistenksom fordi han ikke kjøper noe og fordi de er svarte eller latinamerikanske, tar feil. Periode.
I mine fire års erfaring innen detaljhandel var tyveri utbredt. Jeg var en gang vitne til en pakke med hvite frat -gutter i solbriller og baseballhatter som løp ut av butikken med armful av grafiske tees. En annen gang satte en hvit tenåringsjente av døralarmen etter å ha stappet boken, Hvordan stjele som en artist, i vesken hennes. (Ja, dette skjedde virkelig.) Alt dette stiller spørsmålet: Fungerer et kodenavnsystem til og med? Forhindrer det virkelig tyveri? Eller tjener det bare til å få svart -brune kunder til å føle seg respektløse og ubehagelige? En av disse tingene, utvetydig, skjer.
Praksisen er helt basert på trusler. Når jeg fikk i oppgave å følge en Nick, håper jeg å se personen slippe et element de hadde, eller fjerne noe fra lommen og legge det på en tilfeldig hylle - fordi det ville bekrefte at systemet fungerte. Men i ettertid innså jeg at hele poenget var å gjøre en person for ubehagelig til å stjele - å gjøre personen legge merke til du følger dem, slik at de enten ikke får mulighet til å putte noe i posen sin usynlig, eller for at de skal gi fra seg det de allerede hadde gjemt for seg selv. Men uten konkrete bevis på tyveri, var det en fullstendig crapshoot om du gjorde en tyv ubehagelig, eller du lagde en kunde ubehagelig. Og disse oddsene er ikke gode nok. Ikke engang i nærheten.
URBN -merkene er absolutt ikke de eneste butikkjedene som bruker kodet språk for å varsle ansatte om potensielt tyveri - tidligere medarbeidere ved Victoria’s Secret og American Eagle Outfitters forteller Med stil at butikkene deres hadde lignende systemer. Men URBN, og Urban Outfitters spesielt, utgir seg for å være mangfoldige og imøtekommende med pro-LGBTQ-varer og reklame som viser mangfoldige (om enn tynne) unge mennesker som bor i byrom. Mine egne kolleger var noen av de vakreste, snilleste menneskene jeg kjente, mangfoldige i enhver forstand av ordet. Men det betyr ikke at hver butikk var like mangfoldig som min. Zoe og Noelle forteller meg at ledelsen stort sett var hvit, og Davion legger til at hvite ledere i butikken hans ryktes å ha fortalt butikkens hvite ansatte at en Nick var en farge. Og mangfoldet i min butikk negerer ikke det faktum at vi aldri ble opplært i hvordan vi kan unngå raseprofilering. Mine kolleger fortjente bedre enn et system som godt kan ha blitt brukt mot dem i en annen butikk.
Som et selskap har URBN hatt så mange offentlige gaffes som Washington Post bestemte seg for å kompilere dem for enkelhets skyld i 2012. Nå er den 8 år gammel, men listen dekker neppe omfanget av deres ugjerninger. Her er hva det dekker: Bruken av det indianske stamnavnet Navajo som en beskrivelse for innfødte inspirerte utskrifter på kolber og truser som ikke har noen tilknytning til Navajo-folket; en dameskjorte med ordene Eat Less stemplet over, som ble kritisert av helseaktivister for å fremme uordentlig spising; den uhyggelige likheten mellom urbane smykker og uavhengige gullsmedvarer på Etsy; den gangen Urban Outfitters solgte en T-skjorte med uttrykket New Mexico, renere enn vanlige Mexico. URBNs grunnlegger og administrerende direktør, Richard Hayne, har også blitt utsatt for skyts for å ha tjent på et liberalt, progressivt image mens han donerte til vanlige republikanske politikere.
Jeg vil presisere at jeg ikke etterlyser anarki eller et system der tyver ikke blir stilt til ansvar for sine handlinger. Ifølge National Retail Federation koster krymping (eller tap av salg) detaljhandlere i gjennomsnitt 1,33% av salget - en total innvirkning på den totale amerikanske detaljhandelsøkonomien på $ 46,8 milliarder dollar i 2017. Tydeligvis er LP et problem. Men det er ikke-rasistiske måter å forhindre tap av produkter, hvorav mange allerede er på plass i Urban og lignende store butikker.
Zoe forklarer at da hun forlot Anthropologie og begynte å jobbe i Everlanes flaggskipbutikk i New York, lærte hun en helt ny tankegang om forebygging av tap. Da vi gikk gjennom trening, tenkte jeg hele tiden: ‘Åh, når skal vi komme til LP?’ Og jeg husker det så tydelig fordi LP-treningen i hovedsak var fraværende.
RELATERT: Joan Smalls sier at rasismen hun opplevde på mote var en 'konstant kamp'
På Anthropologie var tyveri en daglig bekymring. Vi lærte alltid på nytt hvordan vi kan stoppe tyveri; det var denne store, dårlige byrden blant oss alle. Men på Everlane kokte LP -treningen bare ned til: Folk kan stjele. Det er egentlig ikke vår sak å stoppe dem. Vi er ikke loven. Vi vil ikke få dem til å føle seg uvelkomne, så vi ville aldri prøve å spore tyveri hvis vi antok at noen stjal.
Det var veldig, veldig annerledes, og jeg husket at tankene mine var blåst, for hele min detaljhandel -opplevelse frem til det tidspunktet var forebygging av tap må alltid være i tankene dine, hele tiden, fortsetter hun. Everlane har en helt annen rekke problemer, men det var virkelig øyeåpende for meg å se et annet detaljhandelsselskap ta standpunktet om at det kommer til å skje, men på slutten av dagen er det din jobb å hjelpe folk med å oppleve dette merket og hjelpe folk finner klær. Det er ikke din jobb å være kriminell.
*Etternavn tilbakeholdt for personvern.